Политиката за защита на купувачите
Политиката за защита на купувачите на VAWOO предлага на нашите купувачи спестени и сигурни услуги от касовата зона до доставката, за да пазаруват с увереност от Vawoo. Вашата финансова информация никога не се разкрива на трети страни и е защитена от нашата Политика за поверителност. А ако нещо се обърка с поръчката ви, допустимите ви транзакции ще бъдат напълно възстановени.
Ако възникнат някакви проблеми с Вашите поръчки, Vawoo.com ще Ви помогне да разрешите спорове и да се справите с всякакви други проблеми, които могат да възникнат с Вашите продукти. С покупката от нашия уебсайт вие се съгласявате с тази Политика.
Моля, обърнете внимание, че тази Политика за защита на купувачите е част от нашите Общи условия. Моля, прочетете и нашите Общи условия за купувачи, за да разберете правата и задълженията си при поръчка от VAWOO.
1. Изисквания за допустимост на купувача
Купувачите, които действат в съответствие с нашите Условия, се считат за отговарящи на условията и автоматично се включват в нашата Програма за защита на купувачите - не е необходима процедура за кандидатстване. За да бъдете защитени от нашия уебсайт и да отговаряте на условията на нашата Политика за защита на купувачите, трябва да отговаряте на следните критерии:
1.1 Да сте на възраст, разрешена за изпаряване. Нашият уебсайт изисква проверка на възрастта за всички потребители. Съгласно ниските и деемнгиращи разпоредби за изпаряване, установени в Обединеното кралство и Европа, не можем да продаваме никакви съоръжения за изпаряване на лица под 18-годишна възраст. Поръчвайки от уебсайта, вие гарантирате, че сте на законоустановената възраст за вейпиране и във вашата страна;
1.2 Да сте регистриран и упълномощен потребител и да предоставите валидни лични данни, включително данни за доставка и банкова карта;
1.3 Да сте закупили артикула, като сте използвали наличните в платформата методи за плащане (MasterCard, Visa);
1.4 Да сте се свързали директно с нас, за да разрешим проблема, възникнал с Вашата поръчка, преди да откриете спор;
1.5 Открили сте спор, преди да потвърдите успешна доставка;
1.6 Закупили сте артикулите в рамките на уебсайта на VAWOO;
1.7 Не нарушавате нито едно от нашите Общи условия за купувачи;
Защитата на купувача се прилага само ако са изпълнени горните условия.
2. Ситуации, обхванати от политиката за защита на купувача
В рамките на нашата Политика за защита на купувача сте защитени при следните обстоятелства:
2.1 Случаи на недоставяне и неправилно доставяне. Възможно е да имате право на възстановяване на сумата, ако сте организирали доставката с доставчика и артикулът не пристигне в посочения от доставчика срок или в рамките на максималния срок за доставка (60 дни). Моля, посочете валидни адреси за доставка и фактуриране, за да може артикулът ви да бъде правилно доставен. Въпреки това, ако артикулът е проследен и показва, че вече е доставен до вашата пощенска станция, ние ще считаме артикула за доставен, което означава, че не можете да поискате възстановяване на сумата за недоставена стока.
2.2 Артикулът не отговаря на описанието. Имате законно право да поискате възстановяване на сумата или замяна на артикула, ако:
2.2.1 Полученият артикул се различава от поръчания (напр. поръчали сте електронна течност с вкус на тютюн, а сте получили такава с вкус на череша);
2.2.2 Артикулът има производствени дефекти;
2.2.3 Артикулът е повреден по време на транспортирането;
2.2.4 Броят на получените артикули е грешен;
2.2.5 Артикулът е с липсващи части или характеристики;
2.2.6 Срокът на годност на артикула е изтекъл;
2.3 Номерът за проследяване е невалиден и поръчката не се проследява;
3. Ситуации, които не са обхванати от политиката за защита на купувача
Нашата Политика за защита на купувача не покрива следните обстоятелства:
3.1 Грешка на купувача.
Няма да имате право на обезщетение, когато по погрешка сте закупили артикул или артикул, различен от този, който сте възнамерявали. Въпреки това можете да преговаряте и да се споразумеете за връщане или замяна. Моля, имайте предвид, че в този случай вие сте отговорни за разходите за обратна доставка.
3.2 Промяна на решението на купувача.
Няма да се счита, че отговаряте на условията, ако закупите даден артикул и впоследствие по някаква причина размислите и вече не се нуждаете от поръчания артикул.
3.3 Артикули, повредени по време на получаването им от купувача.
Ако вие или друго лице, действащо от ваше име, вземете артикула и поради естеството на артикула той претърпи повреда, докато е бил вземан от вас, а не от пощенските услуги, няма да имате право на защита на купувача.
3.4 Недоставяне, когато артикулите са изпратени на празен адрес.
Ако уговорите изпращането на артикул на адрес, на който няма да сте на разположение, за да вземете артикула, Защитата на купувача няма да се прилага.
4. Как работи защитата на купувача?
Продуктите, поставени на този уебсайт, носят подразбираща се, стандартна за индустрията 14-дневна гаранция срещу дефекти, дължащи се на производствена повреда. Моля, посетете нашата страница "Гаранция и връщане", за да разберете как сте защитени, когато получите продукти с дефекти. За случаите на недоставяне, когато не сте получили своя(ите) продукт(и) в рамките на 60 дни, се свържете с нас възможно най-скоро. Моля, посетете нашата страница Доставка и възстановяване на суми, за да научите подробна информация за процедурата за доставка и възстановяване на суми.
Ако се сблъскате с проблеми, които са обхванати от нашата Политика за защита на купувача, моля, следвайте стъпките по-долу:
Първо трябва да се свържете директно с нас и да съобщите за проблема в рамките на 14 дни от датата на получаване на артикула, за да уредим всички въпроси, свързани с възстановяването или връщането. Моля, обърнете внимание, че не трябва да потвърждавате доставката, докато не разрешите проблема.
Можете също така да получите нашата помощ чрез ескалиране на спора. Моля, посетете страницата ни "Откриване на спор", за да получите указания стъпка по стъпка как да откриете спор в нашия уебсайт. Във вероятния случай, когато установим, че има грешка от страна на доставчика (напр. недоставяне на продукти или артикулите не отговарят на описанието), ще възстановим плащането ви обратно в сметката ви.
Ако решим да ви възстановим сумата по линия на защитата на купувача, парите ви обикновено ще бъдат върнати към първоначалния източник, предоставен от вас при процедурата на плащане (вашата карта или банкова сметка).
Ако това не се получи (например защото срокът на валидност на кредитната ви карта е изтекъл или банковата ви сметка е закрита), можем да определим най-подходящия начин да ви върнем парите. В този случай можем да поискаме вашата помощ, за да намерим най-доброто решение за вас. Възстановяването на цялата сума може да отнеме до 60 дни.
5. Защита на плащанията по поръчката
Всички транзакции в рамките на платформата VAWOO са криптирани и защитени от нашия център за сигурност. Те са защитени и от измами, когато възникне проблем с Вашата поръчка(и). Плащането за вашата поръчка се изтегля от банковата ви сметка, предоставена при регистрацията, и се съхранява от нас, докато не потвърдите доставката.
Ако все още имате някакви въпроси или притеснения относно нашата политика за защита на купувачите, моля, попълнете нашия формуляр за контакт и нашите мениджъри ще ви помогнат възможно най-скоро.